Syarat & Ketentuan

1. Definisi dan Interpretasi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• MEDIKU: PT MEDIKU atau entitas hukum yang menjalankan bisnis software house dengan nama "MEDIKU" dan beroperasi di domain mediku.cloud.
• Klien: Individu, perusahaan, atau organisasi yang menyewa atau menggunakan layanan MEDIKU.
• Layanan: Semua bentuk jasa pengembangan perangkat lunak, konsultasi IT, pengelolaan infrastruktur, dan layanan terkait yang ditawarkan oleh MEDIKU.
• Proyek: Pekerjaan spesifik yang disepakati antara MEDIKU dan Klien melalui Surat Perjanjian Kerja atau dokumen kontrak lainnya.
• Deliverable: Hasil kerja, kode sumber, dokumentasi, desain, atau produk lainnya yang dihasilkan oleh MEDIKU dalam konteks Proyek.
• Pihak Ketiga: Entitas lain selain MEDIKU dan Klien yang mungkin terlibat dalam pengiriman Layanan.
• Informasi Rahasia: Setiap informasi teknis, bisnis, keuangan, atau lainnya yang diberikan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya.

2. Ruang Lingkup Layanan

MEDIKU menyediakan layanan pengembangan perangkat lunak dan teknologi informasi yang mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pengembangan sistem manajemen enterprise (ERP, CRM, SIS, dan sejenisnya)
• Pengembangan aplikasi web dan mobile
• Perancangan dan pengelolaan infrastruktur cloud
• Konsultasi transformasi digital
• Audit keamanan sistem informasi
• Pemeliharaan dan dukungan teknis perangkat lunak

Ruang lingkup spesifik setiap Proyek ditentukan dalam dokumen Spesifikasi Kebutuhan atau Surat Perjanjian Kerja yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Perubahan pada ruang lingkup Proyek harus disepakati secara tertulis dan dapat mengakibatkan penyesuaian biaya dan jadwal.

2.1 Permintaan Perubahan (Change Request)

Setiap perubahan terhadap ruang lingkup yang telah disepakati harus diajukan secara tertulis oleh Klien melalui proses Change Request. MEDIKU akan mengevaluasi dampak perubahan tersebut terhadap biaya dan jadwal, dan Klien harus menyetujui sebelum pekerjaan dimulai.

3. Kewajiban Klien

Untuk kelancaran pelaksanaan Proyek, Klien berkewajiban untuk:

• Memberikan informasi, persyaratan, dan dokumen yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat
• Menunjuk perwakilan atau penanggung jawab Proyek yang berwenang mengambil keputusan
• Memberikan umpan balik (feedback) terhadap hasil kerja dalam batas waktu yang disepakati
• Membayar tagihan sesuai dengan jadwal pembayaran yang telah disepakati
• Memastikan akses yang diperlukan kepada sistem, data, dan lingkungan kerja yang dibutuhkan MEDIKU
• Tidak menyalahgunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum
• Memberitahu MEDIKU secara tertulis jika terjadi perubahan kebutuhan atau prioritas Proyek
• Menjaga kerahasiaan kredensial akses yang diberikan oleh MEDIKU

3.1 Tanggung Jawab Data Klien

Klien bertanggung jawab penuh atas keabsahan, keakuratan, dan legalitas data yang diberikan kepada MEDIKU untuk keperluan Proyek. MEDIKU tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat data yang tidak akurat atau tidak sah.

4. Kewajiban MEDIKU

MEDIKU berkewajiban untuk:

• Melaksanakan Proyek sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati
• Menyediakan tenaga ahli yang kompeten dan berpengalaman di bidangnya
• Memberikan laporan kemajuan Proyek secara berkala sesuai kesepakatan
• Menjaga kerahasiaan informasi dan data Klien
• Menyerahkan Deliverable sesuai dengan jadwal yang telah disepakati
• Memberikan dokumentasi teknis yang memadai untuk setiap Deliverable
• Memberikan periode garansi sesuai yang tercantum dalam perjanjian
• Merespons permintaan dukungan teknis dalam waktu yang telah disepakati

5. Harga dan Pembayaran

5.1 Penetapan Harga

Harga layanan MEDIKU ditetapkan berdasarkan kompleksitas Proyek, estimasi waktu pengerjaan, teknologi yang digunakan, dan kebutuhan spesifik Klien. Setiap penawaran harga berlaku selama 30 hari kalender sejak tanggal penerbitan kecuali disebutkan lain.

5.2 Skema Pembayaran

Pembayaran umumnya mengikuti skema berikut, kecuali disepakati lain:

• DP (Down Payment): 40-50% dari total nilai Proyek, dibayarkan sebelum pengerjaan dimulai
• Termin Tengah: 30-40% dibayarkan pada milestone yang disepakati
• Pelunasan: Sisa pembayaran dibayarkan sebelum serah terima Proyek

5.3 Keterlambatan Pembayaran

Keterlambatan pembayaran melewati batas waktu yang disepakati dapat mengakibatkan:

• Penghentian sementara pekerjaan Proyek
• Pengenaan denda keterlambatan sebesar yang disepakati dalam kontrak
• Penundaan jadwal serah terima Deliverable

5.4 Pembatalan Proyek

Jika Klien membatalkan Proyek setelah pekerjaan dimulai, MEDIKU berhak menahan DP yang telah dibayarkan dan menagih biaya untuk pekerjaan yang telah diselesaikan hingga saat pembatalan.

5.5 Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi MEDIKU yang tertera pada invoice. MEDIKU tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening tidak resmi.

6. Hak Kekayaan Intelektual

6.1 Hak Milik Deliverable

Setelah pelunasan penuh seluruh kewajiban pembayaran, hak kekayaan intelektual atas Deliverable yang dikembangkan secara khusus untuk Klien dalam konteks Proyek beralih sepenuhnya kepada Klien, kecuali disepakati lain secara tertulis.

6.2 Komponen Pra-Ada (Pre-existing IP)

Hak kekayaan intelektual atas alat, library, framework, template, dan komponen yang dikembangkan sebelumnya oleh MEDIKU atau pihak ketiga (termasuk open source), dan yang digunakan dalam Proyek, tetap menjadi milik pemilik masing-masing. MEDIKU memberikan lisensi penggunaan atas komponen tersebut sepanjang diperlukan untuk operasional Deliverable.

6.3 Portofolio

MEDIKU berhak menyebut nama Klien dan menampilkan ringkasan proyek (tanpa data konfidensial) dalam portofolio dan materi pemasaran MEDIKU, kecuali Klien secara tegas melarangnya secara tertulis.

6.4 Open Source

Komponen open source yang digunakan dalam Proyek tetap tunduk pada lisensi open source masing-masing. Klien bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi persyaratan lisensi tersebut.

7. Kerahasiaan Informasi

Kedua belah pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan setiap Informasi Rahasia yang diperoleh dari pihak lainnya selama pelaksanaan Proyek. Kewajiban ini berlaku selama masa kerja sama dan tetap berlaku selama 3 (tiga) tahun setelah berakhirnya perjanjian.

Informasi Rahasia tidak termasuk informasi yang:

• Sudah diketahui publik secara sah tanpa keterlibatan pihak penerima
• Diperoleh secara sah dari pihak ketiga tanpa pembatasan pengungkapan
• Dikembangkan secara independen oleh pihak penerima tanpa menggunakan Informasi Rahasia
• Wajib diungkapkan berdasarkan perintah pengadilan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku

MEDIKU memiliki kewajiban khusus untuk tidak membagikan data, kode sumber, atau informasi sistem Klien kepada pihak ketiga manapun tanpa izin tertulis dari Klien.

8. Jaminan dan Garansi

8.1 Garansi Produk

MEDIKU memberikan garansi bahwa Deliverable akan berfungsi sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati untuk periode garansi yang ditentukan dalam perjanjian (umumnya 30-90 hari setelah serah terima, tergantung jenis Proyek).

8.2 Cakupan Garansi

Garansi mencakup perbaikan bug dan defect yang ditemukan pada Deliverable akibat kesalahan pengembangan oleh MEDIKU. Garansi tidak mencakup:

• Kerusakan akibat modifikasi yang dilakukan oleh pihak selain MEDIKU
• Perubahan fitur atau kebutuhan baru di luar spesifikasi awal
• Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga, hosting, atau infrastruktur di luar kendali MEDIKU
• Kerusakan akibat force majeure (bencana alam, perang, gangguan internet, dll.)
• Masalah yang timbul dari data yang tidak valid atau penggunaan yang tidak sesuai

8.3 Penafian Garansi Lainnya

KECUALI SEBAGAIMANA DINYATAKAN SECARA TEGAS DI ATAS, LAYANAN MEDIKU DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KELAYAKAN JUAL ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1 Batas Maksimum Ganti Rugi

Tanggung jawab kumulatif MEDIKU kepada Klien atas segala klaim yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau lainnya, tidak akan melebihi total nilai pembayaran yang telah diterima MEDIKU dari Klien untuk Proyek terkait dalam 6 (enam) bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

9.2 Pengecualian Kerugian Tidak Langsung

MEDIKU tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian berbentuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan reputasi, atau kerugian usaha, meskipun MEDIKU telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.

9.3 Pengecualian Spesifik

MEDIKU tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh kelalaian Klien atau pihak ketiga
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh infrastruktur pihak ketiga (hosting, CDN, domain, dll.)
• Kerugian yang timbul dari penundaan penyerahan informasi atau keputusan oleh Klien
• Pelanggaran keamanan yang disebabkan oleh tindakan Klien sendiri

10. Penghentian Layanan

10.1 Penghentian oleh Klien

Klien dapat menghentikan layanan dengan memberikan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari kalender sebelumnya. Dalam hal penghentian sebelum selesainya Proyek, Klien wajib membayar semua biaya untuk pekerjaan yang telah diselesaikan dan biaya pemutusan yang telah disepakati.

10.2 Penghentian oleh MEDIKU

MEDIKU berhak menghentikan layanan dengan pemberitahuan tertulis 14 hari jika:

• Klien melakukan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini
• Klien gagal melakukan pembayaran dalam 30 hari dari jatuh tempo
• Klien menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau tidak etis
• Terjadi perubahan signifikan dalam kepemilikan atau manajemen Klien yang mempengaruhi pelaksanaan Proyek

10.3 Akibat Penghentian

Setelah penghentian layanan, MEDIKU akan menyerahkan semua Deliverable yang telah selesai sesuai kewajiban pembayaran Klien. Klausul mengenai kerahasiaan, hak kekayaan intelektual, dan batasan tanggung jawab tetap berlaku meski layanan telah berakhir.

11. Perubahan Ketentuan

MEDIKU berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui email yang terdaftar atau melalui pengumuman di website mediku.cloud minimal 14 hari kalender sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan layanan MEDIKU setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan Klien terhadap ketentuan yang telah diubah. Jika Klien tidak menyetujui perubahan tersebut, Klien berhak menghentikan penggunaan layanan sesuai prosedur penghentian yang berlaku.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

12.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

12.2 Penyelesaian Sengketa

Para pihak setuju untuk terlebih dahulu menyelesaikan setiap sengketa melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari kalender sejak sengketa diajukan secara tertulis.

Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, sesuai kesepakatan para pihak.

12.3 Force Majeure

Tidak ada pihak yang dianggap melakukan pelanggaran atas kewajiban-kewajibannya jika kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kebakaran, banjir, perang, kerusuhan, pemadaman listrik skala besar, atau gangguan infrastruktur internet nasional.

13. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau perlu klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: